济源“煤改电”几乎没有售后，河南中煌是如何做到的？

作者：中煌节能日期：2020年04月13日返回列表

在不到两个月的时间里安装53000户，106000片“煤改电”暖器片，而且这10万片设备在运行一个采暖季后，几乎没有售后，是不是觉得有点不可思议。而河南中煌节能电器有限公司在去年的济源“煤改电”中，就做到了。

1、不断技术革新，提升产品质量

◆优质的产品质量是企业的核心竞争力，目前公司已拥有17项专利证书；

◆冷热线接头采用复式冲压核心技术，产品接头故障率为零；

◆冷线之间接头采用公司自主研发设计的接线平板；

◆电暖器发热线外包绝缘层采用无味、阻燃氟塑硅材料

2、生产、管理、安装资质齐全，满足政企采购及招投标要求

◆取得国家3C认证证书、欧盟CE认证证书

◆ISO9001质量管理认证体系认证、ISO14001环境管理认证体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等各方面认证证书

3、电供暖产品 全品类一站购

◆六大产品系列：碳纤维电暖器、墙暖、碳纤维电地暖、电锅炉、对流式电暖器；

◆可针对各地煤改电招标项目定制产品

4、全国联保，拥有完善的售后服务网络

◆电暖器系列两年质保，电地暖系列十年质保；温控器购买之日起坏了一年免费换新

◆全国联保，质保期内市区范围可免费上门维修

◆如需返厂维修，质保期内运费全程公司承担，确保代理商售后无优

在这里我不得不说一说我们的售后与安装，如果说碳纤维电暖器采暖是一个系统工程，那么安装就在整个系统中起到了关健作用。如果安装不到位，使用时就会出现各种各样的问题。和很多临时雇佣的安装工相比，河南中煌在这方面有着绝对的优势。在介入“煤改电”市 场前，河南中煌一直以工程项目为主，因此拥有一批经验丰富、资质齐全的安装技术团队。为了保证安装过程的规范与高质量，河南中煌派遣了专业的工程技术人员去指导，确保安装到卫，减少由于安装带来的问题隐患。这些技术人员从项目开始到采暖期结束，一直服务在“煤改电”一线，保证了整个安装施工及后期售后服务的到位。

另外在售后体系的建立上，为了更好的保障用户的采暖诉求，我们采用1+1+3模式，即一个镇+一个售后技术组长+3个上门服务人员。这样确保有问题可以及时地赶到现场解决问题，但让他们没料到的是，在前期做了很充分的准备，但后来却显得有些多余，整个采暖季都很清闲，几乎没有接到售后电话，就白天在用户村里巡查一下，晚上都没出去过。